Как это работает?

Рассылка приглашений на страницу опроса

Фильтрация негативных отзывов

Публикация положительных отзывов на важные для вас сайты

Сбор статистики по отклику

Анализ отзывов и поиск точек роста продаж

Создаем для вас индивидуальный шаблон оценки и публикуем на вашей брендированной странице нашего сайта. Пишем текст призыва к оценке с ссылкой на эту страницу. Текст вы отправляете клиентам сами, или можем отправить мы через смс, мессенджеры или е-меил.

Ваши клиенты получают сообщение и переходят по ссылке на страницу оценки. Здесь они оценивают свой клиентский опыт. Если оценка негативная - система просит их оставить отзыв и отправляет его нам для анализа. Ура! Мы предотвратили появление негатива на публичных ресурсах и вы можете помочь недовольному клиенту!

Через 3-7 дней после рассылки мы собираем статистику. Собираем в единый отчет все новые отзывы о вас на сайтах, куда направляли клиентов, и все пришедшие нам негативные отзывы. Кроме того, мы проверим, сколько человек перешли на страницу опроса и каждый следующий этап.

Мы анализируем все полученные отзывы, выявляем, чем недовольны ваши клиенты и что им нравится. На основе этих данных формируем отчет по наиболее важным для ваших клиентов характеристикам, с которым вам будет удобно работать.

При положительной оценке система предлагает вашему клиенту рассказать, что ему понравилось, на одном из трех сайтов, где вы хотите улучшить рейтинг. Клиент выбирает сайт, который ему больше нравится, переходит по ссылке вашу карточку на этом сайте и оставляет отзыв. Ура! Положительных отзывов становится больше, причем именно на тех сайтах, которые приносят вам новых клиентов.

1

2

3

4

5

Что в результате?

Отзыв = увеличение продаж

Фильтрация негатива

Анализ негатива: зоны роста

Экономия на удалении негатива

Анализ позитива: имеющиеся возможности

Довольный клиент оставит позитивный отзыв на онлайн ресурсах.
Ваш потенциальный клиент в момент выбора увидит отзыв вашего клиента, и это поможет ему сделать выбор в вашу пользу.

Недовольный клиент сможет выразить свои эмоции и опыт в приватных условиях. Потенциальные клиенты не увидят негативный отзыв, следовательно, он не окажет влияния на выбор.

И, конечно же, не придётся пытаться удалить из интернета негативный отзыв за десятки и сотни тысяч рублей. Его там просто не будет.

Важно знать, за что именно ваши клиенты готовы платить и почему выбирают вас. Иногда это вовсе не то, что вы думаете. Поэтому мы анализируем положительные отзывы и структурируем мнения клиентов в лаконичный отчет. В этом маленьком, но важном документе, вы найдете наиболее эффективные направления для развития вашего бизнеса.

Больше не нужно грустить, читая негативный отзыв о своей компании в интернете. Мы прочитаем его за вас.

Вы получаете только конструктивную полезную информацию из негативных отзывов, которая поможет вам в дальнейшем развитии компании.

Почему не автоматизированная платформа, как у других?

Основная задача и ценность нашей услуги - анализ полученных отзывов и переработка в удобный для вас отчет. Именно эти данные дают толчок бизнесу. Эту работу невозможно автоматизировать.
Увеличение количества положительных отзывов и предупреждение негативных - только приятный бонус, и эти процессы мы автоматизировали.

Почему мы не предлагаем вам самим собирать и анализировать статистику и сами отзывы?

По нашему опыту 9 из 10 компаний так и не завершают сбор и анализ обратной связи, поскольку это отнимает, в среднем, от 8 до 40 часов в месяц. Представим: вот вы подключили автомат, хорошие отзывы публикуются, а негативные копятся в темном месте или каждый день портят вам настроение. Вам нужно постоянно следить за статистикой, решать, реагировать ли на отзыв, был ли клиент прав. Еще несколько часов уйдет на сбор всей информации вместе, отображение в сводной форме и анализ...

А еще крайне важно оценивать объективно, что тяжело для представителя компании. Многие негативные отзывы не конструктивны, но задевают самое личное. Руководители расстраивается, менеджеров наказывают или вводят ненужные обновления в рабочие процессы. Компания впустую тратит ресурсы, а вы - нервы.

Автоматизировнные системы пока не могут заменить человеческий интеллект в вопросах субъективных оценок покупателей.

Читать негатив про себя и свою компанию всегда неприятно, а значит риск отреагировать неэффективно очень высок. Мы беспристрастны в вопросах управления репутацией.

Мы не только отфильтруем негатив, но и прочитаем его, выделим конструктивные элементы, проанализируем жалобы в количественном и качественном отношении и дадим вам комплексную информацию по обратной связи от ваших клиентов, на основе которой вы сможете принимать решения и действовать стратегически, а не ситуативно.

Популярные вопросы

Отвечаем