Создание и защита
положительной репутации в интернете
SMART
Диалог
Online Reputation Agency
Ваши клиенты не заметят нашу работу,
зато вы увидите ее результат
Решим репутационные задачи с бюджетом от 3000 руб/месяц
Устраним репутационный кризис и запустим естественное развитие позитивной репутации
Увеличим количество новых клиентов, повторных продаж и LTV до +70%
Защитим ваш бренд от блокировок на сайтах, пессимизации сайта (понижения позиции в поисковой выдаче) и от атак конкурентов
01
02
03
04
В работе с репутацией важно сохранить естественность инфополя, иначе ваши клиенты перестанут вам доверять.
С нами вы получите нужный результат без лишних рисков и затрат.

Меньше - значит лучше
Анализ репутации в ТОП 20 Яндекс и Google, онлайн-картах и в точках онлайн-продаж. Формирование отчета. Разработка стратегии работы.

Мы возьмем ТОП 10 поисковой выдачи под контроль. Заинтересованные пользователи будут видеть только позитивные упоминания и высокие рейтинги вашей компании.
Защищаем и укрепляем репутацию: мониторинг, анализ отзывов, подготовка и публикация ответов на них от лица бренда.
По



Размещаем положительные отзывы и комментарии на сайтах-отзовиках, онлайн-картах и на сайтах интернет-магазинов.

Анализ
бесплатно
Отзывы
от 250 ₽
SERM
от 32 000 ₽
Открытый бренд
от 1425 ₽
Услуги
Работаем с топовыми
сайтами-отзовиками
Не нашли нужный сайт в списке? Скорее всего мы уже работали с ним.
Получите бесплатную консультацию эксперта по вашему кейсу.
Опишите свой вопрос или задачу и выберите удобное время для звонка.
Мы проведем экспресс-аудит по вашей заявке и дадим вам информацию по бюджету и срокам при первом же разговоре.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Репутация компании
определяет успех бизнеса
93%
99%
71%
Наших клиентов подтвердили рост продаж после первого месяца сотрудничества
Негативных отзывов можно превратить в позитивную рекламу бренда


Покупателей рассказывают друзьям о реакции бренда на их отзывы


Как репутация влияет на
вашу воронку продаж
Внимание
Интерес
Желание
Действие
Оценка и реакции
Знакомые вещи привлекают больше внимания клиентов.

Отзывы и ответы, попадая в их поле зрения, увеличивают узнаваемость бренда и эффективность рекламы.
Отзывы и ответы на них в ТОП 10 поиска определят его впечатление.

Когда клиент захочет больше узнать о вашем предложении и проверить, заслуживает ли оно доверия.
Последние сомнения:

"А вдруг именно мне не повезет, будут проблемы?"
Помогут ответы бренда на отзывы других клиентов, столкнувшихся со сложностями после покупки.
Чужие отзывы замотивируют клиентов написать собственные.
Ответы компании повысят лояльность и подтолкнут к повторной покупке и сарафанному радио.

Отзывы многочисленных клиентов убедят, что ваш продукт - лучший выбор.

Клиенты - люди с такими же потребностями и интересами расскажут о преимуществах вашего продукта и подскажут как им пользоваться.
Хотите убедиться,
что мы вам подходим? Легко!
Закажите Welcome-пакет отзывов за 3500 руб,
и вы увидите результат уже через неделю
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Мы будем
полезны вам, если:
О вас сложно найти информацию и/или вас путают с другими компаниями
Хотите обеспечить быстрый спрос на новый продукт
Теряете потенциальных клиентов из-за негативных отзывов
Зарабатываете на повторных оплатах, вам нужна лояльность клиентов
Не можете привлечь сотрудников из-за негативной hr-репутации
Вам важна обратная связь от клиентов
Кейсы
Любые работы по репутационному маркетингу в нашей компании защищены договором о конфиденциальности, но мы все-таки хотим на реальных примерах показать вам, как работает SMART Диалог и какие результаты бывают.
SERM & ОТКРЫТЫЙ БРЕНД : Страховая компания
ОТЗЫВЫ
Онлайн бизнес. Продажа косметики
ОТЗЫВЫ
Оффлайн бизнес. Салон красоты
Увеличение продаж полисов страхования через 3 месяца, +12% с первого месяца
+ 32%
+13%
Повышение количества повторных оплат через 4 месяца
Увеличение прибыли
уже известной страховой компании
Проблема
Страховая компания имела негативные отзывы (2-3 новых в месяц) на сайтах-отзовиках, не отвечала на них.

Клиентов компания привлекала по контекстной рекламе, бюджет 200 000 руб./месяц.

Реклама давала хороший трафик, но конверсия в лиды низкая. Продажи шли только по полисам КАСКО и ОСАГО, хотя компания предлагала и другие популярные виды страховки.

Повторно оплачивали только 30% клиентов.
Цель
Увеличить:

- продажи страховых полисов
- конверсию по рекламе
- количестов повторных оплат
Задачи
Поднять рейтинги на сайтах-отзовиках.

Вытеснить из ТОП-10 поисковой выдачи Яндекс и Google ссылки с негативной информацией

Опубликовать положительные отзывы: донести преимущества продукта до покупателя, обезопасить выбор

Сформировать лояльность к компании: выяснить причины негатива, разработать стратегию обработки.
Стратегия работы
Проанализировали текущее состояние репутации компании в интернете:















    SERM












    Открытый бренд




















    +18%
    Повышение конверсии по рекламе через 3 месяца
    1
    2
    3
    Результаты
    работы
    Рост рейтинга на сайтах отзовиках и онлайн картах.
    0% негативных ссылок в поисковой выдаче Яндекс и Google
    3.1 → 4.4 ✩✩



    ТОП10 Яндекс и Google по брендовому запросу на наличие негативных ссылок, сбор статистики по рейтингам.

    Карточки компании на онлайн-картах Яндекс.Карты, Google Maps, 2gis, сбор статистики по рейтингам компании на картах

    Резюмирование ключевых репутационных рисков

    Разработка стратегии работы
      Провели SERM-оптимизацию: повысили рейтинги на сайтах-отзовиках, продвинули ссылки с положительной информацией о компании в ТОП10 Яндекс и Google по запросу "название компании + отзывы".

      Описали в отзывах позитивный потребительский опыт покупки полисов страхования жилья.
        Разработали стандарты ответов на отзывы согласно имиджу компании и портрету ее целевой аудитории. В них включили мотивацию к повторным покупкам и покупкам других видов полисов.

        Проанализировали причины негатива в отзывах клиентов, собрали сводку по самым частым из них и передали нашему клиенту для проработки.

        Подключили регулярный мониторинг отзывов на ключевых сайтах.

        Разместили ответы на все отзывы за последние 3 месяца и регулярно размещали ответы на новые отзывы
          Бюджет
          90 000 ₽/ мес
          Рост выручки через 1 месяц работы
          + 200 000₽
          30 000 ₽
          Общий бюджет на работу с репутацией
          Увеличение продаж новой линейки косметики через онлайн-маркеты
          Проблема
          На рынок была выпущена новая линейка бюджетной декоративной косметики. Основной канал сбыта - мультибрендовые интернет-магазины (Wildberries, Яндекс Маркет, Ozon).

          Товары не пользовались спросом даже когда их цену снизили до трети стоимости более известного аналога.
          Цель
          Увеличить продажи косметических товаров
          Задачи
          Сформировать высокий рейтинг бренда и его продуктов внутри целевых площадок.

          Сформировать лояльность к бренду: донести преимущества продукта до покупателя, обезопасить выбор
          Стратегия работы
          Проанализировали текущее состояние репутации компании в интернете
          Определили объем работы и целевые площадки
          Опубликовали 50 подробных отзывов с фотографиями от лица клиентов на сайтах интернет-магазинов
          1 месяц
          Срок выполнения работ
          1
          2
          3
          Результаты
          работы
          Рост рейтинга внутри целевых площадок
          0 → 5.0 ✩✩
          Рост выручки в 1-ый месяц работы
          + 65 000 ₽
          9 000 ₽
          Общий бюджет на работу с репутацией
          Привлечение клиентов
          в новый несетевой салон красоты
          Проблема
          Открылся новый салон красоты. Парикмахерские, маникюрные услуги, визаж.

          Целевая аудитория - жители микрорайона, где находится салон, мужчины и женщины со средним уровнем платежеспособности.

          Потенциальные клиенты уже пользовались услугами других салонов, их необходимо было переманить в новый.
          Цель
          Увеличить количество новых клиентов
          Задачи
          Сформировать высокий рейтинг салона в внутри целевых площадок и на онлайн картах.

          Сформировать лояльность к салону: донести преимущества услуг салона до покупателя, информировать, обезопасить выбор
          Стратегия работы
          Проанализировали текущее состояние репутации компании в интернете.
          Определили объем работы и целевые площадки: Яндекс Картах, Google Maps, 2gis.
          Создали карточки салона на Яндекс Картах, Google Maps, 2gis отзывы.

          Опубликовали 10 позитивных отзывов от лица клиентов на этих карточках.

          В отзывах сделали акценты на самые маржинальные для салона услуги и упомянули действующие акции.

          Дали рекомендации управляющей салона о том, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
          + 11 новых клиентов
          В 1-ый месяц работы.
          + 26 органических отзывов через 3 месяца
          1
          2
          3
          Результаты
          работы
          Рост рейтинга внутри целевых площадок
          0 → 5.0 ✩✩
          Этапы работы
          01
          Определяем ваши задачи и способ анализа результатов работы, подбираем не менее двух вариантов решения
          03
          Помогаем с заполнением брифов или заполняем их за вас по предоставленной вами информации
          02
          Вы выбираете оптимальный по бюджету и сроку вариант
          06
          Выполняем весь согласованный на месяц объем работ, предоставляем отчет
          04
          Готовим исходные материалы (стандарты ответов, тексты отзывов) по брифам
          07
          Анализируем результаты, согласовываем задачи на следующий месяц
          05
          Вы проверяете материалы самостоятельно или их проверяет наш редактор, мы вносим правки
          А вы просто оставьте заявку, если у вас есть вопрос, мнение или если мы вам нужны
          Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
          Показать еще
          Популярные вопросы
          Отвечаем
          Возможна ли пост-оплата? Я же вас не знаю...
          Мы вас тоже :) Давайте начнем знакомство с Welcome-пакета за 3500 руб и убедимся, что подходим друг другу?
          У вас тарифы, а как же "индивидуальное коммерчекое предложение"?
          Обязательно будет! Бюджет нашего предложения будет зависеть от объема и сложности работы, а не от известности вашего бренда. Прозрачные и единые для всех клиентов тарифы помогут вам в этом убедиться.
          Что если отзыв не пройдет модерацию или будет удален с сайта после публикации?
          Да, такое происходит регулярно. Именно поэтому мы сдаем отчеты раз в месяц, а не каждую неделю - так мы уверены, что все отзывы прошли и остались на сайте. Если отзыв не пройдет на какой-то сайт, мы переразместим его на другой сайт из согласованного с вами списками. Вы платите только за отзывы, которые по факту были размещены на нужных вам сайтах.
          Почему у вас нет офиса?
          Потому что наличие офиса не влияет на нашу эффективность, зато отсутствие расходов на аренду позволяет инвестировать в развитие новых продуктов для вас. Мы все работаем удаленно. Большая часть наших сотрудников находится в Санкт-Петербурге - мы можем приехать на встречу к вам в офис или на нейтральную территорию. Если вы находитесь в другом городе - видео-встреча позволит нам договорится обо всем. Вы удивитесь, как это удобно!
          Вы работаете с репутацией персон?
          Извините, не работаем.
          Можете разместить негативные отзывы про наших конкурентов?
          Можем, но не будем.
          Можно ли нанять ваше агентство в качестве субподрядчика?
          Нет, мы работаем только напрямую с конечным клиентом. Работа с репутацией требует глубокого брифинга и согласования. Передача информации по рабочим вопросам через "десять рук" значительно ухудшает результат.
          Можно ли оплатить вам как физическое лицо?
          Извините, мы работаем только с компаниями (юридическими лицами и ИП) и принимаем только безналичную оплату.
          У вас есть база прокаченных аккаунтов на форумах/ делаете крауд-маркетинг?
          Крауд-маркетинг и партизанский маркетинг - крутые и эффективные инструменты, но совсем не дешевые. Мы не имеем базы аккаунтов на форумах, потому что размещать коммерческий контент про разные бренды с одних и тех же аккаунтов - это спам, а не партизанский маркетинг. Ему никто не верит, за него банят на форумах и покрывают позором бренд, который использует такие инструменты.
          Если вы хотите иметь агентов влияния в узком сообществе - их необходимо вырастить. Создать аккаунты, не менее месяца размещать с них не коммерческий контент, чтобы завоевать доверие других участников форума, и только после этого делать вбросы коммерческого контента. Вот тогда вам поверят и к вам проникнутся. К сожалению, верующих будет человек 20 - форумы сейчас не очень популярны. Если у вас очень узкая ниша и высокий средний чек - это полезный для вас инструмент (оставляете заявку - обсудим бюджет). В остальных случаях рекомендуем рассмотреть инструменты с большим охватом аудитории.
          У вас есть база прокаченных аккаунтов на Яндекс/ Отзовик/ Irecommend?
          У нас есть аккаунты на всех сайтах - отзовиках и онлайн-картах. Мы не стремимся к выращиванию "звездных" аккаунтов с 1000+ отзывов, потому что такие аккаунты очевидно фейковые. Пользователи доверяют авторам отзывов с большой историей публикаций, только если автор ведет публикации по определенной тематике и является в ней специалистом или опытным покупателем. Прокаченные аккаунты, которые пишут обо всем на всем свете (особенно те, которые пишут про компании по всему свету, без явной привязки к определенному городу) воспринимаются большинством пользователей как "подставные", доверия к их отзывам не создается. Поэтому мы заботимся о натуралистичной легенде наших аккаунтов, а не о количестве публикаций на них, и размещаем отзывы с разных аккаунтов, включая совсем новые.
          У вас есть свои сайты-отзовики, чтобы контролировать на них отзывы?
          Нет, мы не создаем подконтрольные ресурсы для сбора и фабрикации отзывов. Такая стратегия работы с репутацией невероятно опасна, поскольку может создать положительное впечатление о репутации бренда только у одного человека - владельца бренда. Наша задача - изменить вашу реальную репутацию. Для этого необходимо работать на реальных сайтах, с вашими реальными отзывами и клиентами.
          Остались вопросы?
          Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
          Наш менеджер перезвонит и проконсультирует вас по любым вопросам. Укажите телефон для связи с вами
          SMART
          Диалог
          Online Reputation Agency
          ИНФОРМАЦИЯ
          ДОПОЛНИТЕЛЬНО
          ИНН: 110117085870
          ОГРН: 320112100018100
          info@smartdialog.ru
          8 (812) 507-02-03
          2021 © Интернет-агентство «SMART Диалог»
          Все права защищены

          Close
          Есть вопросы? Напишите нам!
          Получить тарифы
          Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
          Заказать обратный звонок
          Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
          Хотите убедиться, что мы вам подходим? Легко!
          Закажите Welcome-пакет отзывов за 3500 руб,
          и вы увидите результат уже через неделю
          Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

          Аудит репутации бренда
          Аудит репутации включает:
          1. Анализ ссылок в ТОП10 Яндекс и Google по брендовому запросу в трех вариантах частотности на наличие негативных ссылок, сбор статистики по рейтингам на этих сайтах
          2. Анализ карточки компании на онлайн-картах Яндекс.Карты, Google Maps, 2gis, сбор статистики по рейтингам компании на картах
          3. Анализ рейтингов и отзывов о бренде в точках онлайн-продаж, сбор статистики по рейтингам
          4. Резюмирование ключевых репутационных рисков, расчет суммы упущенной прибыли
          5. Рекомендации по устранению рисков и дальнейшей работе с репутацией

          Публикация отзывов
          Услуга включает написание и публикацию отзывов от имени клиентов или сотрудников о компании, продукте или услуге. Отзывы размещаются на согласованных с вами сайтах, за отзывы не прошедшие модерацию вы не платите.
          Стоимость услуги зависит от выбранного вами количества отзывов (от 10) и сложности модерации на сайтах, с которыми вы хотите работать.
          Полная информация о стоимости - в тарифах.
          SERM - оптимизация поисковой выдачи по запросу
          SERM включает:
          1. Создание карточек вашего бренда на сайтах-отзовиках и онлайн-картах
          2. Публикация положительных отзывов и комментариев на выбранных сайтах из ТОП10 писковой выдачи
          3. Ранжирование ссылок в ТОП10 выдачи по брендовому запросу: негативные ссылки вытесняем на вторую страницу, позитивные - продвигаем на первую
          4. Повышение рейтингов на сайтах-отзовиках
          5. В результате ваши клиенты будут видеть только конструктивную информацию о вашем бренде.
          6. Стоимость услуги зависит от количества негативных ссылок, которые нужно вытеснить, и общего количества негативных отзывов на этих ссылках.
          Полная информация о стоимости - в тарифах.
          Мониторинг
          Разработка коммуникационной стратегии
          Мониторинг отзывов и публикация ответов


          Услуга включает:
          1. Регулярную ручную проверку появления новых отзывов на согласованных с вами сайтах
          2. Определение тональности отзывов
          3. Сбор статистики по причинам удовлетворенности/неудовлетворенности покупателей, указанным в отзывах
          4. Подготовку ответов на отзывы от лица бренда
          5. Публикацию ответов на отзывы от аккаунтов представителей бренда
          Стоимость мониторинга зависит от частоты проверок, количества ссылок и общего количества отзывов за месяц.
          Полная информация о стоимости - в тарифах.